काठमाडौं । नेपालका प्रमुख इन्टरनेट सेवा प्रदायकमध्येको क्लासिक टेक इन्टरनेट सर्भिसेस प्रालिविरुद्ध सेवा गुणस्तर, प्राविधिक सहयोग तथा ग्राहक सेवासम्बन्धी गुनासा बढ्दै गएको छ। उपभोक्ताले इन्टरनेट अवरुद्ध हुने, राउटर सम्बन्धी समस्या समयमै समाधान नहुने तथा ग्राहक सहायता सेवाबाट अपेक्षित प्रतिक्रिया नपाएको भन्दै असन्तुष्टि व्यक्त गरेका छन्।

सामाजिक सञ्जाल, अनलाइन फोरम तथा उपभोक्ता समूहहरूमा सार्वजनिक भएका प्रतिक्रियाअनुसार कतिपय ग्राहकले बिग्रिएको राउटर लामो समयसम्म मर्मत वा प्रतिस्थापन नगरिएको, सेवा अवरुद्ध हुँदा आवश्यक प्राविधिक सहयोग पाउन कठिन भएको तथा ग्राहक सहायता केन्द्रबाट समयमै जवाफ नपाएको गुनासो गरेका छन्।

केहीले सुरक्षा धरौटी रकम फिर्ता प्रक्रिया, उपकरण फिर्ता तथा सेवा बन्द गर्दा देखिएका प्रशासनिक जटिलताबारे पनि प्रश्न उठाएका छन्। यस्ता गुनासाहरूले कम्पनीको सेवा व्यवस्थापन र ग्राहक सन्तुष्टिसम्बन्धी पक्षलाई लिएर बहस सुरु भएको छ।

यसैबीच, कम्पनीले पछिल्लो समय आर्थिक तथा सञ्चालनसम्बन्धी चुनौतीहरूको सामना गरिरहेको विषय पनि विभिन्न सञ्चारमाध्यममा प्रकाशित भएको छ। केही रिपोर्टहरूमा ब्यान्डविथ शुल्क तथा वित्तीय व्यवस्थापनसँग सम्बन्धित दबाबका कारण सेवा सञ्चालन प्रभावित हुन सक्ने संकेत गरिएको थियो।

यद्यपि, हालसम्म कुनै सरकारी निकाय वा अदालतले क्लासिक टेकले ग्राहकमाथि गैरकानुनी कार्य वा योजनाबद्ध ठगी गरेको ठोस निष्कर्ष सार्वजनिक गरेको छैन।

उपलब्ध विवरणहरू मुख्यतः ग्राहक गुनासा, नियामक निकायमा दर्ता उजुरी तथा सञ्चारमाध्यममा प्रकाशित समाचारहरूमा आधारित छन्।

उपभोक्ता अधिकारका क्षेत्रमा कार्यरत सरोकारवालाहरूले इन्टरनेट सेवा प्रदायकहरूले गुणस्तरीय सेवा, पारदर्शी शुल्क प्रणाली तथा प्रभावकारी ग्राहक सहायता सुनिश्चित गर्नुपर्ने बताएका छन्। उनीहरूले सेवा सम्बन्धी समस्या समाधानमा कम्पनीहरूले थप जिम्मेवार र जवाफदेही बन्नुपर्नेमा जोड दिएका छन्।

साथै, सेवाबाट असन्तुष्ट ग्राहकलाई सम्बन्धित सेवा प्रदायक वा उपभोक्ता अधिकारसम्बन्धी निकायमा औपचारिक उजुरी गर्न सुझाव दिएका छन् ।

 यस विषयमा क्लासिक टेकको आधिकारिक धारणा प्राप्त हुन सकेको छैन। कम्पनीको प्रतिक्रिया प्राप्त भएमा समाचार अद्यावधिक गरिनेछ।